Para entender o marketing digital e a força que ele tem para divulgar sua marca, empresa, produtos ou serviços, é importante conhecer os termos mais utilizados. Por isso, criamos esse pequeno glossário, explicando rapidamente algumas das expressões mais usadas no marketing digital:
Lead
- É o nome dado à pessoa que demonstra algum interesse em algo que sua empresa oferece, ou seja, um cliente potencial. Sempre que um internauta visita um site e é atraído por um conteúdo, ele inicia uma jornada, seguindo alguns passos. É nesse momento que ele se torna um lead.
Persona
- É um método de representação do cliente ideal de uma empresa, através da criação de um “personagem”. Para determiná-la, é necessário uma série de pesquisas. Essa ferramenta é extremamente importante para segmentar seu público-alvo.
Jornada do cliente
- O caminho que uma pessoa percorre desde a primeira vez que entra em contato com sua empresa até que ela conclua uma compra.
Funil de vendas
- Modelo de consumo que anda em paralelo com a jornada do cliente. Estrategicamente a pessoa é conduzida por várias etapas até a aquisição do produto. Conforme os leads seguem o caminho, vão sendo selecionados e quem chega ao final são os clientes reais. É normalmente dividido em topo, meio e fundo.
Nutrição
- Esta é a etapa que precede o primeiro contato. No marketing, a nutrição é a construção de um bom relacionamento com o cliente potencial, através da entrega de conteúdos relevantes.
Qualificação de lead
- A fase em que todos os usuários que foram atraídos ao seu site são avaliados para separar os que estão mais propensos a efetivarem um negócio.
Ferramenta de marketing digital
- A ferramenta, ou plataforma de marketing digital, apóia a estratégia de marketing, oferecendo recursos de monitoramento e qualificação de leads. Com uma ferramenta, é possível analisar o comportamento dos leads e melhorar o relacionamento, nutrindo-os com conteúdo e fazendo com que cheguem ao fundo do funil através da automação de marketing digital, por exemplo.
CRM
- Customer Relationship Management, em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Este método foi criado com o intuito de automatizar o contato com os clientes, por meio de sistemas de informações. É o CRM que apóia a organização e o gerenciamento da satisfação e fidelização dos clientes. KPI
- O Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de desempenho, é uma metodologia utilizada na gestão e medição da performance de uma empresa. Saiba mais aqui
Churn
- De uma forma genérica, podemos dizer que é o número de pessoas que deixam um determinado grupo durante um período específico, isto é, a rotatividade de clientes. O churn é uma métrica muito importante e indispensável para vários segmentos, especialmente empresas de tecnologia.
